социална медия
Маркетинг

„Бизнес анализ на Интернет маркетинга на Джон Луис“ и „Какво ще ние необходимо за започването на интернет бизнес?“

социална медия
Оптимизация
Какво е необходимо да започнем интернет бизнес?
В днешния забързан свят на развиващите се технологии не може да не сте обърнали внимание, с какви темпове се разраства дигиталният свят, като с това се променят и навиците на потребителите. Днес, вече не е достатъчно да се има само интернет на телефона си, което доказва че хората все повече започват да се адаптират към технологиите. Една компания ще запази конкурентната си позиция като отговоря на нуждите на своите потребители. В този анализ искам да Ви запозная с компанията „Джон Луис“ която развива интернет маркетинговата си стратегия и успява да се разрасне чрез поставянето на интернет търговията в сърцето на компанията. 

Основни елементи на Интернет маркетинга
С започването на електронен бизнес трябва да открием, какво ще предлага, продукт или услуга. Някой знае ли разликата между „е-commerce“ и „е-business“?

Е-commerce
Електронната търговия се занимава с продажбата и доставката на продукт или услуга чрез използването на интернет, като това включва различните операциите по покупката без предварителен договор между купувач и продавач. Много от тези фирми са онлайн и не е задължително да имат физически магазин.
Е-business
Електронният бизнес описва операциите които се използват за изпълнението на бизнес целите като имейли които служат за комуникацията между служител, клиент, доставчик и другите заинтересовани страни. E-бизнес ще помогне на компанията да се разрасне чрез насърчаване на продуктовото търсене като функция която не е свързана с директните продажбите. Е-бизнесът се провежда чрез използване на приложения например електронна поща, факс, онлайн каталози, търговски карти, електронен обмен на данни и уеб услуги.

Джон Луйс слага електронната търговия в сърцето на бизнес и само две години по-късно, тя е увеличила свойте онлайн продажби. John Lewis е известен универсален магазин в Обединеното кралство с неговото продуктово качество. Дружеството има 31 универсални магазини с над 27 000 партньори и един награждаван уебсайт. В момента компанията разполага с най-голямата гама от продукти от всички търговци на дребно в Лондон.

Елементите на интернет маркетинг ще помогнат на компанията да задоволи нуждите на клиентите, като в същото време ще създаде силна търговска марка. Едно от проучванията на компанията „John Lewis“ показва, че средната стойност на посещаемост в магазините (на човек) е два пъти годишно. Компанията дава възможност на клиентите да си взаимодействат с марката чрез много нови интерфейси в дигиталното пространство, което се превръща в един от основните стратегии за увеличаване на онлайн продажбите. Това променя целите на компанията. Компанията „John Lewis“ се разраства като електронен лидер с три основни стратегии за продажба:

създаване на множество канали
предоставяне на лесен достъп до клиентите
разработване и разширяване на различни канали

Предимствата на Интернет бизнеса
1 Може да се използва за широка гама от продукти и услуги
2 Свързване с хората и различна търговия по целия свят (международни пазари)
3 Лесно взимане на обратна връзка за продукта (форуми, интервюта, въпросници)
4 Фокусиране върху пазареният сегмент
5 Разширяване на дейностите, събитията и процесите, които помогат за развитието на организацията
6 Намаляване на разходите и времето за постигане на целите
7 Развитие на продукта и обслужването
8 Достигане до повече клиенти с едни и същи предпочитания

Анализ на маркетинговият микс на JL:
• Компанията се фокусира върху изграждането на силна марка като предлага качествени продукти. Електронни продукти имат най-малко две години гаранция в JL.
• Изискване отзиви за продукта създава взаимоотношения между купувача и компанията това изгражда лоялност към използването на тази марка.
• Компанията използва директните маркетингови кампании с които насърчават на клиентите да пазаруват за Коледа в John Lewis, компанията доставят Коледни картички с амбалажна хартия JL на което съдържание има идеи за подаръци и оферти при пазаруване в магазина.
• Емоционалният подход е медийна стратегия.
• Цените на продуктите отговарят на качеството тъй като компанията инвестира много за постигането на целите си.
• Фирмата работи с доказани марки които влияят на цената.
• Продуктите са достъпни онлайн като по този начин насърчават клиентите да пазаруват по интернет също така създават канали с което осигуряват по-лесен достъп до клиенти чрез социалните мрежи.
• В същото време продукта е на разположение в магазина.
• Клиентите са информирани за продукта чрез интернет.

Реших да разделя тази тема на две части тъй като е твърде дълга …….Очаквайте още по темата!!!

Advertisements
Удовлетвореност на клиента
Маркетинг

Бранд или качество?

Удовлетвореност на клиента
Лоялност към клиента

Повечето хора мислят, че закупуването на скъп продукт е задължително критерии за качество. В повечето случаи се оказват разочаровани защото оскъпяването на продукта зависи от много фактори. Когато попаднете в отдел за производство и погледнете че една и съща партида отива в различни магазини с различни цени и етикети тогава мнението ви коренно ще се промени. Специално във Великобритания магазините се делят на няколко групи от което зависи качеството и цената. Разлики в цените не са големи но ако се сметне надценката между различните магазини със сигурност няма да е малка.

Силно бях заинтересована да науча за ценообразуването на продуктите и още повече когато един мой приятел каза че не пазарува в магазини поради ниските цени защото се съмнява в качеството на продукта. Понеже разчитам на собствената си преценка, реших да проверя дали това е вярно. Това което установих е че някои от продуктите бяха с добро качество на ниски цени. Исках да науча повече за компания, която ме вдъхнови, но обстоятелствата не позволяваха докато един ден нe се отдаде шансът да включа компания в един от учебните ми проекти, нещата които научих бяха доста интересни.

Компанията е създадена през 1913 година, преди началото на първата световна война като успява да просъществува и до днес с над 10,000 магазина в 18 страни.  Днес, фирмата е една от водещите вериги магазини за отстъпка като името на компанията е образувано от първите имена на нейните собственици. В началото основната цел е била да предлагат продукти на ниски цени с високо качество. Въпросът който проучих е дали компанията спазва обещанията си към клиенти да предоставят качествени продукти на ниски цени. Отговорът не беше неочакван тъй като смятам, че щом аз съм го установила то най-вероятно и други хора са обърнали внимание. Най-интересната част е как компанията успява да постигне това. В културата на компанията са вградени различни стандарти които не позволяват рекламирането на продукта защото това го оскъпява.

Стратегиите които компанията прилага за намаляването на цената се фокусират  главно върху количеството на самият продукта (ценовата стратегия), опаковката и ограничаване на разходите за реклама.

Една от най-важните стратегии за ценообразуването е че компанията има определен разход за всеки продукт който не трябва да се надвишава  определена стойност като например разработването на нова опаковка оскъпява продукта. Също така компанията се фокусира върху предлагането и разработването на един продукт а не на много разновидности от един вид като това помага на клиента за по-бързото решение в покупката. Дружеството работи в тясно съдружничество с местните доставчици и производители за разработването на продуктите което означава че не плаща допълнителни разходи за доставка, в същото време помага за развитието на икономиката в страната. Компанията спестява пари от оформлението на обект, но това не означава че фирмата не се съобразява със стандартите.

Този пример ясно показва вложенията на компанията и крайният резултат което предизвика недоверие от липсата на популярност тъй като сме свикнали да виждаме рекламирането на продукта за да си го купим . В повечето случаи, ние си купуваме „името на фирмата(бранд)“ а не качеството защото то не се откроява с нищо от по-евтиния продукт.

Маркетинг, Организационно управление, Финанси

Как да започнем бизнес план?

http://www.freedigitalphotos.net/images/Business_people_g201-Woman_Drawing_Business_Tags_p138627.html
Успешният план
Започването на бизнес план не е лесна задача особено ако не знаем какво ние необходимо за тази цел. Изграждането на бизнес план отнема доста време за това е необходимо да имаме ясни и определени цели, точно какъв да е бизнесът който да създадем за де не губим време в търсене на излишна информация. Тези съвети ще ви помогнат да започнете вашият бизнес план и да подобрите информацията която ще ви е необходима за правителствено финансиране ако нямате достатъчно средства.

Анализиране на вашите възможности и силни страни
Като млад предприемач това е първата крачка която да предприемете за да  си отговорите на въпросите които могат да възникнат за бъдещето развитие на вашата компанията. Ако нямате достатъчно умения за това което искате да постигнете, трябва да се замислите как ще ги придобиете или по точно какво ви е необходимо за ръководенето на компанията. Другият вариант е да си намерите точно подбрани хора с подходящите умения които да помогнат за развитието на бизнес целите. Но липсата на умения не трябва да ви спира тъй като това може да се прояви под формата на комплекс че няма да се справите с работата, а напротив, трябва да ви мотивира да се развивате и научавате нови неща. Много фирми процедират и ръководят по различен начин. И тук искам да вмъкна един много мотивираш цитат на Алберт Айнщайн „Въображението е по-важно от знанието!“, всяко едно ваше желание може да се стане реалност в зависимост от това колко силно го желаете и колко сте готови да платите.

Проучване на изискванията в избраният сектор
Заинтересованите страни това са всички страни (групи или организации) с които вашата компания взаимодейства като те са вътрешни (служители, собственици, акционери и управители) и външни (доставчици, общество,правителство, кредиторите) на първо място трябва да сте наясно с всички правителствени изисквания в даденият отрасъл. С влизането на България в европейският съюз се променят стандартите, норми и изисквания за работа с които компаниите трябва да се съобразяват тъй като това може да окаже влияние на организацията или обратното организацията може да повлияе на заинтересованите страни чрез непредвидените си действия. Компанията може да бъде затворена в зависимост от степента на последствията.

Определяне на целите на компанията
Преди определянето на целите трябва да се открие мисията и визията на дружеството или по точно какво искате света да научи за вас и вашата организация (специфични характеристиките които идентифицират културата и структурата). Всеки бизнес план трябва да включва целите които са важен показател и движеща сила на вашата организация. В плана трябва да са представени начините за постигането на целите и времето на тяхното изпълнение.

Проучването на пазара и конкуренцията
Този процес помага за намирането на пазарна ниша според желанията и предпочитанията на клиентите като ключов фактор за постигане на конкурентоспособност . Чрез използването на много аналитични техники и статистически данни може да се определи целевата група, размера на пазара, влиянието на конкуренцията и възможният риска за пускането на продукт. Този процес играе важна роля за бъдещите решения на организацията, ценообразуването и маркетинговите стратегии. В бизнес плана е нужно да се покаже пазара на който фирмата оперира, промени които могат да настъпят в търсенето на продукта, целевата група, пазарният сегмента, позиция на конкуренцията и какво ще накара клиентите да предпочетат вашият продукт.

Маркетингова стратегия
В зависимост от целевата група се определят начините по които компанията ще задоволи нуждите на клиентите като тези стратегии трябва да бъдат описани в бизнес плана: цена (разходи,приходи, разлики и намаления), промоции (как да привлечете клиентите), мястото където клиента ще срещне продукта и неговата привлекателност (порт-фолио, модел, бранд и опаковка). Това са основните елементи на маркетинговият микс които трябва да бъдат описани както и определянето на бюджета за кампанията.

Производствен процес
Представянето на производственият процес има за цел да оцени ресурсите на компанията като оборудване, място, служители, доставчици и достатъчни ли са за постигането на целите като това помага на оценката за възможностите и капацитета на вашата организация. В тази част е необходимо да се анализират начина по които компанията ще процедира за да отговори на правителствените изисквания за контрол на качеството (машини,доставчици, материали и обслужването на клиентите), безопасността на работа и грижата за околната среда, разпределение на ресурсите, спазване на човешките права и защита на данните.

Финансов анализ
Предоставяне на финансови прогнози за две години като първата година и половина трябва да дадете колкото си може повече детайли за приходите и разходите (определени и неопределени). Това включва план на продажбите и начините за постигането на финансовите цели чрез предоставя на различни видове отчети трябва да се докаже че фирмата ще има достатъчно работен капитал за да може оцелее през първите няколко месеци. За да бъде вашият план по-оригинален ще е необходимо да направите прогноза (след колко време вашите разходи ще се възстановят).

Начини на управление
Изграждането на стабилен екип предоставя нови възможности на организацията като например привличане на инвеститори и източници на финансиране. В този раздел компанията трябва да е наясно с характеристиките на служителите, структурата и обмена на информацията както и със структурата на организацията. Като движеща сила на компанията, служителите трябва да притежават необходимите умения и да са наясно с основите отговорности, принципи и задължения във фирмата. Изграждането на благоприятна работна среда ще привлече повече инвеститори което ще генерира повече приходи.

Като бъдещ предприемач с изграден план може да кандидатствате за финансова помощ която ви покрива обучението и практиката в успешна чуждестранна компания или пък да бъдете домакин на нов предприемач които може да предложи нови идеи за развитието на фирмата.

Ще съм истински щастлива ако съм ви помогнала!